VETC, Viettel Money cùng dừng thu phí ví điện tử sau phản ứng của người dùng

Sau nhiều ý kiến trái chiều, sáng 20/8, VETC và Viettel Money cùng thông báo dừng chính sách thu phí liên quan đến ví điện tử kết nối tài khoản giao thông. Quyết định được đưa ra ít ngày sau khi mức phí 6.600 đồng/tháng với cá nhân và 66.000 đồng/tháng với doanh nghiệp gây tranh luận.

VETC dừng thu phí ví điện tử, xin lỗi khách hàng

Sáng 20/8, Công ty TNHH Thu phí tự động VETC cho biết đã dừng triển khai chính sách thu phí dịch vụ ví điện tử để xây dựng phương án phù hợp hơn.

Doanh nghiệp cho biết quyết định được đưa ra sau khi ghi nhận nhiều phản hồi trái chiều từ khách hàng. VETC cũng thừa nhận quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách chưa đầy đủ, chưa tạo được trải nghiệm tốt cũng như sự đồng thuận cần thiết.

VETC và Viettel Money cùng thông báo dừng chính sách thu phí liên quan đến ví điện tử kết nối tài khoản giao thông. Ảnh minh hoạ

Đáng chú ý, VETC khẳng định đến thời điểm hiện tại hệ thống Ví VETC chưa thực hiện khoản thu phí này đối với khách hàng. Doanh nghiệp đồng thời gửi lời xin lỗi vì những băn khoăn và trải nghiệm chưa tốt phát sinh trong thời gian qua.

Theo phương án từng được công bố, từ ngày 1/8/2026, phí quản lý Ví VETC ở mức 6.600 đồng/tháng/ví đối với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng/ví đối với tổ chức, doanh nghiệp, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.

Khoản phí này nhanh chóng tạo ra tranh luận. Nhiều chủ xe cho rằng họ đã duy trì tiền trong ví để bảo đảm thanh toán khi phương tiện qua trạm thu phí, nhưng số dư không được hưởng lãi, trong khi lại phát sinh thêm phí duy trì dịch vụ.

VETC cho biết ví điện tử không phải tài khoản tiền gửi và số dư trong ví không được trả lãi.

VETC cũng nhấn mạnh khoản phí dự kiến áp dụng là phí dịch vụ liên quan đến ví điện tử, không phải phí quản lý tài khoản giao thông hay phí sử dụng đường bộ.

Sau khi dừng chính sách, doanh nghiệp cho biết sẽ công bố rõ hơn các phương thức thanh toán hiện có, chi phí liên quan và xây dựng lộ trình kết nối thêm các phương thức thanh toán. VETC cũng sẽ làm việc với ngân hàng, tổ chức chuyển mạch và các đối tác để giảm chi phí phát sinh.

Viettel Money dừng phí ePass 6.600 đồng mỗi tháng

Cũng trong sáng 20/8, Viettel Money thông báo dừng thu phí xử lý giao dịch qua trạm đối với khách hàng liên kết tài khoản giao thông ePass với Viettel Money.

Mức phí từng được dự kiến là 6.600 đồng/tháng đối với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng đối với tổ chức, doanh nghiệp. Viettel Money cho biết quyết định thay đổi được đưa ra sau khi tiếp nhận ý kiến góp ý của khách hàng trong những ngày qua.

Trước đó, ePass cho biết chưa thu phí dịch vụ trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực. Theo phương án đã công bố, phí chỉ áp dụng với tài khoản có phát sinh giao dịch xe qua trạm trong tháng trước đó. Vì vậy, xe không qua trạm BOT trong tháng sẽ không phải trả khoản phí dịch vụ liên kết ví điện tử.

Cả VETC và phía cung cấp phương thức thanh toán cho ePass trước đó đều lý giải khoản phí nhằm duy trì, nâng cấp hạ tầng công nghệ, vận hành và đối soát giao dịch theo thời gian thực, tăng cường bảo mật và duy trì kết nối liên tục giữa ví điện tử với tài khoản giao thông.

Tuy nhiên, phản ứng của người dùng cho thấy câu chuyện không chỉ nằm ở mức phí 6.600 đồng. Điểm gây tranh luận lớn hơn là người sử dụng muốn biết rõ họ đang trả tiền cho dịch vụ nào, vì sao phải trả thêm và có thể lựa chọn phương thức thanh toán khác hay không.

Việc hai đơn vị cùng dừng chính sách trong ngày 20/8 cho thấy áp lực phải minh bạch hơn khi các dịch vụ giao thông chuyển mạnh sang thanh toán số.

Sau tranh luận lần này, vấn đề người dùng quan tâm không chỉ là khoản phí có được thu hay không, mà còn là quyền được biết rõ chi phí, điều kiện áp dụng và quyền lựa chọn phương thức thanh toán. Đây cũng là bài toán các doanh nghiệp phải giải quyết nếu muốn giữ sự đồng thuận trong quá trình số hóa dịch vụ giao thông.

Nguyễn Tuyết