iPhone 18 Pro Max gặp lỗi: Khách Việt có 'quay xe'?

Không chỉ những thông tin về lỗi, giá bán và mức độ khác biệt giữa iPhone 18 với thế hệ trước cũng đang tác động đến quyết định mua hàng.

Sau hơn 2 tuần mở bán tại Việt Nam, iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max liên tiếp xuất hiện thông tin về một số sự cố liên quan đến Face ID, kết nối mạng, treo máy và âm thanh bất thường.

Tuy nhiên, sức mua tại Việt Nam hiện chưa có dấu hiệu đảo chiều, khi nhiều phiên bản iPhone 18 Pro Max vẫn khan hàng và khách đặt trước tiếp tục được ưu tiên nhận máy.

Liên tiếp xuất hiện phản ánh về lỗi

iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max mới bán ra chưa lâu nhưng đã liên tiếp xuất hiện những phản ánh về sự cố từ người dùng tại một số thị trường.

Theo MacRumors, một số người dùng iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max cho biết thiết bị đôi khi phát ra những âm thanh lạo xạo, tiếng tích hoặc lách cách bất thường. Phần lớn phản ánh tập trung ở khu vực loa thoại.

Một số người cho biết âm thanh xuất hiện khi sử dụng ứng dụng, cuộn trang web, mở bàn phím hoặc thực hiện cuộc gọi. Có trường hợp sự cố được kích hoạt sau khi người dùng bật, tắt chế độ máy bay hoặc thay đổi nhanh độ sáng màn hình. Hiện Apple chưa công bố nguyên nhân của hiện tượng này.

Trước đó, Apple đã phát hành iOS 27.0.1 để khắc phục một số vấn đề trên iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max, trong đó có lỗi liên quan đến Face ID. Trong một số trường hợp, khi Face ID không nhận diện được người dùng, thiết bị có thể bị treo hoặc tự khởi động lại.

Sức mua tại Việt Nam hiện chưa có dấu hiệu đảo chiều. Ảnh minh hoạ

Sự cố đáng chú ý hơn được ghi nhận trên iPhone 18 Pro Max sử dụng mạng AT&T tại Mỹ.

Từ cuối tháng 9, một số người dùng phản ánh thiết bị đột ngột chuyển sang chế độ SOS, khiến họ không thể thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn hoặc sử dụng dữ liệu di động. AT&T sau đó xác nhận sự cố và khuyến nghị người dùng cập nhật iOS 27.0.1.

Tuy nhiên, một số người cho biết tình trạng mất kết nối vẫn tiếp diễn sau khi cập nhật.

Đến ngày 2/10, Apple xác nhận sự cố ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ người dùng iPhone 18 Pro Max trên mạng AT&T, khiến thiết bị có thể mất dịch vụ và không thể thực hiện cuộc gọi.

Điểm đáng chú ý là đối với những thiết bị đã bị ảnh hưởng, việc cập nhật phần mềm không thể khôi phục kết nối. Người dùng được Apple hoặc AT&T hỗ trợ đổi sang thiết bị mới.

Theo PhoneArena và TechCrunch, cách xử lí này làm dấy lên những nghi vấn về khả năng sự cố có liên quan đến phần cứng hoặc một trạng thái bên trong thiết bị mà phần mềm không thể khôi phục. Một trong những khả năng được đề cập là modem.

Tại Mỹ, iPhone 18 Pro Max sử dụng modem Snapdragon X80 của Qualcomm, trong khi các phiên bản iPhone 18 Pro, iPhone 18 và iPhone 18 Pro Max tại những thị trường bên ngoài Mỹ sử dụng modem C2 do Apple phát triển. Tuy nhiên, đến nay chưa có bằng chứng cho thấy Snapdragon X80 là nguyên nhân gây ra sự cố. Apple cũng chưa đưa ra kết luận như vậy.

Đây là điểm cần lưu ý khi đánh giá những thông tin đang lan truyền về iPhone 18 Pro Max. Các sự cố đã được ghi nhận là có thật ở một số trường hợp, nhưng chưa có cơ sở để khẳng định đây là lỗi xảy ra trên diện rộng đối với toàn bộ dòng máy.

Khách Việt vẫn chờ nhận máy

Trong khi thông tin về lỗi xuất hiện trên truyền thông quốc tế, thị trường Việt Nam hiện chưa ghi nhận dấu hiệu khách hàng đồng loạt hủy đơn hoặc từ bỏ iPhone 18 Pro Max.

iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max chính thức mở bán tại Việt Nam từ ngày 18/9. Trong những ngày đầu, một số phiên bản iPhone 18 Pro Max nhanh chóng rơi vào tình trạng khan hàng, đặc biệt là màu đỏ Burgundy và băng thanh. Sau hơn 2 tuần, nguồn cung đã được cải thiện nhưng một số phiên bản vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu.

Ghi nhận tại một số hệ thống như Thế Giới Di Động - TopZone, FPT Shop - F.Studio by FPT, CellphoneS…, cho thấy, iPhone 18 Pro Max 256 GB các màu đỏ Burgundy, băng thanh và bạc vẫn khan hàng, trong khi màu đen dễ tìm hơn.

Với bản 512 GB, một số màu cũng chưa có hàng sẵn. Trong khi đó, các phiên bản 1 TB và 2 TB nhìn chung đã dễ mua hơn.

Mỗi khi iPhone ra mắt thế hệ mới, người dùng thường quan tâm trước tiên đến những thay đổi so với sản phẩm cũ. Ảnh: Nguyễn Tuyết

Đại diện một số cửa hàng cho hay iPhone 18 Pro Max màu đỏ Burgundy và băng thanh vẫn được ưu tiên trả máy cho khách đã đặt cọc. Dự kiến sau ngày 20/10, nguồn hàng mới có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu mua mới.

Theo đại diện một số hệ thống, lượng máy mới vẫn được bổ sung theo từng đợt nhưng số lượng và cơ cấu phiên bản, màu sắc chưa đồng đều. Do đó, nguồn cung chưa thể đáp ứng ngay toàn bộ nhu cầu.

Anh Đào Nhân, Giám đốc Công ty Truyền thông Bizlife, cho biết đã nghe thông tin về tình trạng iPhone 18 Pro bị treo máy, tắt nguồn và tự động khởi động lại. Một số thông tin cho rằng sự cố có thể liên quan đến quá trình xác thực Face ID, đặc biệt khi người dùng mở khóa các ứng dụng bảo mật hoặc sử dụng Apple Pay. Tuy nhiên, theo anh, quy mô và phạm vi của vấn đề vẫn chưa được xác định rõ.

“Tôi vẫn giữ quyết định mua iPhone 18 Pro và không hủy tiền đặt cọc. Theo tôi, với một thương hiệu lớn như Apple, hãng sẽ có phương án khắc phục nếu thiết bị thực sự phát sinh lỗi”, anh Nhân nói.

Theo anh Nhân, người dùng Việt Nam ở thời điểm này không nên quá lo lắng trước những thông tin về lỗi trên iPhone mới. Điều quan trọng là theo dõi tình trạng hoạt động thực tế của thiết bị, cập nhật iOS lên phiên bản mới và xử lý theo hướng dẫn nếu phát sinh sự cố.

“Nếu Apple mở rộng phạm vi ghi nhận lỗi sang các thị trường hoặc nhà mạng khác, đó mới là tín hiệu cho thấy vấn đề có thể có quy mô lớn hơn những gì được xác nhận hiện nay”, anh Nhân nhận định.

Người mua bắt đầu cân nhắc kỹ hơn

Không chỉ những thông tin về lỗi, giá bán và mức độ khác biệt giữa iPhone 18 với thế hệ trước cũng đang tác động đến quyết định mua hàng.

Chị Hồng Vân, người kinh doanh điện thoại tại khu vực phường Tân Sơn Nhất, cho rằng mỗi khi iPhone ra mắt thế hệ mới, người dùng thường quan tâm trước tiên đến những thay đổi so với sản phẩm cũ.

“Thực ra, mỗi khi iPhone ra dòng mới, người dùng đều quan tâm xem phiên bản mới có những thay đổi gì. Nhưng khi đặt iPhone 17 và iPhone 18 lên so sánh, tôi thấy sự khác biệt không quá lớn.

Trong khi đó, mức giá có thể chênh nhau hơn chục triệu đồng, nên nếu những nâng cấp không thực sự đáng kể thì tôi sẽ cân nhắc và chưa chắc chọn mua máy mới”, chị Vân nói.

Theo chị Vân, những thay đổi dễ nhận thấy như camera, thời lượng pin hoặc thiết kế thường tạo động lực rõ hơn cho người dùng nâng cấp.

“Nếu iPhone 18 cũng có những nâng cấp rõ ràng như vậy, tôi sẽ cân nhắc mua ngay. Còn về ngoại hình, iPhone 18 gần như không khác iPhone 17, chủ yếu thêm lựa chọn màu sắc. Nếu đặt hai chiếc iPhone 17 và iPhone 18 cùng màu trắng cạnh nhau, theo tôi, không phải ai cũng có thể phân biệt được đâu là iPhone 17, đâu là iPhone 18”, chị Vân nói.

Ghi nhận tại một số cửa hàng điện thoại trên đường Âu Cơ, Đồng Đen, khu vực quận Bình Tân cũ, quản lý và nhân viên cho biết chưa thể chia sẻ thông tin cụ thể về những phản ánh liên quan đến iPhone 18 Pro. Theo các cửa hàng, vấn đề liên quan trực tiếp đến thương hiệu nên họ chưa thể trả lời báo chí.

Nhìn vào diễn biến thị trường hiện tại, có thể thấy thông tin về các sự cố chưa đủ sức làm người mua iPhone 18 Pro Max tại Việt Nam “quay xe”. Ảnh: Nguyễn Tuyết

Những diễn biến này cho thấy, ít nhất đến thời điểm hiện tại, thông tin về các sự cố trên iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max chưa làm sức mua tại Việt Nam đảo chiều.

Đáng chú ý, những khách hàng đã đặt cọc dường như vẫn ưu tiên việc nhận máy thay vì hủy đơn.

Chờ Apple giải bài toán niềm tin

Nhìn vào diễn biến thị trường hiện tại, có thể thấy thông tin về các sự cố chưa đủ sức làm người mua iPhone 18 Pro Max tại Việt Nam “quay xe”.

Những phiên bản được ưa chuộng vẫn khan hàng, khách đặt trước tiếp tục được ưu tiên nhận máy và chưa ghi nhận làn sóng hủy đơn trên diện rộng.

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa những thông tin về lỗi hoàn toàn không tác động đến tâm lý người tiêu dùng. Với một sản phẩm có giá từ hàng chục triệu đồng, khả năng mất kết nối, không thể gọi điện hay phải đổi thiết bị mới chắc chắn sẽ khiến người đang cân nhắc mua hàng thận trọng hơn.

Đặc biệt, khi khoảng cách giữa iPhone 18 và thế hệ trước không được một bộ phận người dùng đánh giá là quá lớn, những thông tin bất lợi có thể khiến quyết định nâng cấp bị trì hoãn.

Ở chiều ngược lại, Apple vẫn có lợi thế lớn về thương hiệu và niềm tin của người dùng. Nếu các sự cố chỉ giới hạn ở một số trường hợp, một số nhà mạng và được xử lý nhanh chóng, sức mua nhiều khả năng sẽ không bị ảnh hưởng đáng kể.

Vì vậy, diễn biến đáng chú ý trong thời gian tới không chỉ nằm ở số lượng iPhone 18 Pro Max bán ra, mà còn ở phạm vi của các sự cố.

Nếu tiếp tục xuất hiện những trường hợp tương tự tại nhiều thị trường, đặc biệt là Việt Nam, tâm lý người mua có thể thay đổi nhanh hơn. Khi đó, nhóm khách hàng đã đặt cọc và đang chờ nhận máy sẽ là nhóm phản ứng rõ nhất.

Còn ở thời điểm hiện tại, thị trường Việt Nam vẫn đang cho thấy một thực tế khá rõ: iPhone 18 Pro Max chưa mất sức hút, nhưng người mua đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến câu hỏi liệu chiếc máy mới có thực sự ổn định sau khi bỏ ra hàng chục triệu đồng hay không.

Giá iPhone 18 Pro đã bắt đầu có sự điều chỉnh.

Hiện nay một số hệ thống hiện bán iPhone 18 Pro 256 GB với giá khoảng 38,5 triệu đồng, thấp hơn khoảng 500.000 đồng so với giá niêm yết ban đầu. Các phiên bản 512 GB và 1 TB cũng được điều chỉnh tương ứng.

Mức giảm chưa lớn nhưng cho thấy nguồn cung iPhone 18 Pro đang dần ổn định. So với Pro Max, mẫu Pro hiện có nguồn hàng dễ tiếp cận hơn.

Theo số liệu từ các đơn vị bán lẻ, iPhone 18 Pro chiếm khoảng 25-35% tổng lượng iPhone 18 được đặt mua trong giai đoạn đầu. Sức mua được đánh giá tăng nhẹ so với iPhone 17 Pro cùng thời điểm, nhưng Pro Max vẫn là phiên bản được người dùng Việt Nam ưu tiên.

Mai Đình – Nguyễn Tuyết