Hàng loạt Website đăng ký tiền tại Mắt Bão không thể truy cập hơn 2 giờ

Chiều hôm nay, nhiều doanh nghiệp và cá nhân website sử dụng dịch vụ của Mắt Bão ghi nhận không thể truy cập hoặc có lúc chập chờn rồi gián đoạn hẳn.

Theo phản ánh của người dùng, tình trạng website sử dụng dịch vụ của Mắt Bão truy cập không ổn định, thậm chí bị gián đoạn hoàn toàn từ trưa cho đến khoảng hơn 16h chiều. Đến thời điểm hiện tại, chưa có thông tin chính thức cho thấy sự cố ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống của nhà cung cấp này, cũng như chưa xác định được nguyên nhân xuất phát từ máy chủ lưu trữ, hệ thống tên miền hay bất kì một dịch vụ cụ thể nào.

Người dùng website sử dụng dịch vụ Mắt Bão không kết nối được. Ảnh minh họa: Guiding Tech.

Đáng chú ý, tại thời điểm bị sự cố, khách hàng liên lạc qua đường dây nóng và dịch vụ chăm sóc khách hàng theo các số điện thoại, đường dây nói của Mắt Bão đều không nhận được trả lời của bất kỳ nhân viên nào.

Đại diện Công ty BizLife, đơn vị đang sử dụng tên miền của Mắt Bão liên hệ  rất nhiều cuộc đến tổng trực và đường dây nóng cũng không thấy nghe máy, trong khi hàng ngày thì dịch vụ này Mắt Bão hỗ trợ rất nhanh chóng. BizLife liên hệ với nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng qua Zalo cũng không thấy nghe máy. Đến gần thời điểm hết sự cố thì nhận được nhắn tin: “Hiện bên em đang nâng cấp hệ thống nên phát sinh xung đột, ảnh hưởng đến quá trình sử dụng của mình. Bộ phận Kỹ thuật đang kiểm tra và xử lý gấp. Khi có phản hồi từ Kỹ thuật, em sẽ báo lại mình ngay ạ.”

Gần đến thời điểm xử lý dứt điểm sự cố thì nhận được tin nhắn từ nhân viên Mắt Bão

Mắt Bão là nhà cung cấp nhiều dịch vụ hạ tầng Internet có uy tín tại Việt Nam, trong đó có tên miền, Cloud Hosting, Cloud Server và email doanh nghiệp. Theo thông tin từ Mắt Bão, Cloud Hosting được vận hành trên hệ thống máy chủ phục vụ lưu trữ website, trong khi Cloud Server cung cấp hạ tầng để khách hàng lưu trữ và phát triển các hệ thống trực tuyến.

Với các website sử dụng hosting của Mắt Bão, nếu máy chủ hoặc một thành phần trong hạ tầng gặp sự cố, website có thể không truy cập được hoặc trả về những mã lỗi phổ biến như 500, 502 hay 504. Các hệ thống kết nối trực tiếp với website, chẳng hạn cơ sở dữ liệu hoặc một số ứng dụng quản lý, cũng có thể bị ảnh hưởng tùy thuộc vào phạm vi và vị trí xảy ra sự cố.

Theo thông tin của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), Mắt Bão là nhà đăng ký tên miền quốc gia .VN chính thức và có hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7.

Hoàng Long