Cali thăm dò mở lại 3 CLB, hội viên cũ có thể phải đóng thêm tiền

California Fitness & Yoga đang lấy ý kiến hội viên về phương án mở lại 3 câu lạc bộ tại Hà Nội và TP.HCM, với mức phí dự kiến 599.000 đồng/tháng dành cho khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, đề xuất thu thêm tiền khi quyền lợi từ hợp đồng cũ chưa được giải quyết đang khiến nhiều hội viên phản ứng.

Ngày 31/10, California Fitness & Yoga thông báo triển khai khảo sát với thông điệp “Bring Cali Back Together”, nhằm lấy ý kiến hội viên về phương án khôi phục hoạt động một số câu lạc bộ.

Ba địa điểm được đưa ra khảo sát gồm Cali Ba Tháng Hai (TP.HCM), Cali Trần Duy Hưng và Cali Times City (Hà Nội). Doanh nghiệp đặt mục tiêu có 3.000 hội viên sẵn sàng tham gia tại mỗi địa điểm để đánh giá khả năng mở cửa trở lại.

California Fitness & Yoga đang lấy ý kiến hội viên về phương án mở lại 3 câu lạc bộ tại Hà Nội và TP.HCM.

Theo phương án được đưa ra, hội viên hiện tại có thể đăng ký gói tập tạm thời với mức phí 599.000 đồng/tháng. Khách hàng mới dự kiến phải trả 999.000 đồng/tháng. Thay vì đóng trước chi phí cho cả năm, người tập sẽ thanh toán theo từng tháng.

Tuy nhiên, việc thanh toán theo tháng không đồng nghĩa hội viên chỉ cam kết tập trong một tháng. Nội dung khảo sát vẫn đề cập việc cân nhắc tham gia gói mới trong thời hạn 12 tháng.

California Fitness & Yoga lưu ý, ngay cả khi đạt mục tiêu 3.000 hội viên tại mỗi địa điểm, các câu lạc bộ cũng chưa chắc chắn được mở cửa trở lại. Quyết định cuối cùng còn phụ thuộc vào tình hình tài chính, năng lực vận hành và các điều kiện liên quan.

Một cơ sở của California Fitness & Yoga được quảng cáo trên website chính thức của đơn vị. Ảnh: California Fitness & Yoga

Doanh nghiệp cũng cho biết việc tham gia khảo sát không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán hoặc thay đổi các điều khoản trong hợp đồng hội viên hiện tại.

Hội viên cũ đứng trước lựa chọn bảo lưu hoặc chuyển đổi quyền lợi

Một trong những nội dung được quan tâm nhất trong đợt khảo sát lần này là phương án xử lý những quyền lợi chưa sử dụng theo hợp đồng cũ.

California Fitness & Yoga đưa ra ba lựa chọn. Thứ nhất, hội viên cân nhắc tham gia gói mới trong 12 tháng, đồng thời bảo lưu quyền lợi hiện tại theo lộ trình do hai bên thống nhất.

Thứ hai, hội viên chuyển đổi giá trị quyền lợi chưa sử dụng sang các dịch vụ khác của California Fitness & Yoga. Việc chuyển đổi cũng thực hiện theo điều kiện và lộ trình được hai bên thống nhất.

Thứ ba, hội viên chưa sẵn sàng tham gia gói mới và tiếp tục chờ doanh nghiệp đưa ra phương án giải quyết quyền lợi hiện tại.

Như vậy, doanh nghiệp đang đề xuất hai hướng xử lý đối với thẻ tập cũ là bảo lưu hoặc chuyển đổi giá trị. Tuy nhiên, thời gian bảo lưu, cách xác định giá trị còn lại và danh mục dịch vụ được chuyển đổi chưa được nêu cụ thể trong nội dung khảo sát.

Trước đó, ngày 19/10, lãnh đạo California Fitness & Yoga từng xin thêm 30 ngày để hoàn thiện lộ trình tái cấu trúc, đồng thời đề cập kế hoạch bổ sung hình thức thanh toán theo tháng.

Động thái mới được đưa ra trong bối cảnh hệ thống liên tục thu hẹp hoạt động. Từ ngày 25/10, toàn bộ cơ sở của California Fitness & Yoga tại Hà Nội tạm dừng hoạt động đến hết ngày 31/10. Cơ sở tại Nha Trang cũng ngừng hoạt động, sau các địa điểm ở Biên Hòa và Đà Nẵng.

Theo thông tin được công bố, hệ thống hiện chỉ còn 3 cơ sở hoạt động trên cả nước, gồm Cali Ba Tháng Hai, Cali Aeon Mall Bình Tân và Cali Bình Dương Square, đều thuộc khu vực phía Nam.

Trong lời mở đầu khảo sát, California Fitness & Yoga gửi lời xin lỗi vì những gián đoạn đã ảnh hưởng đến quá trình tập luyện và niềm tin của khách hàng. Doanh nghiệp cũng thừa nhận trách nhiệm đối với những quyền lợi hội viên đã thanh toán.

Dù vậy, không phải hội viên nào cũng nhận được thông tin về phương án mới. Chia sẻ với báo chí, anh Thành (TP.HCM), từng tập luyện tại cơ sở Landmark đã ngừng hoạt động, cho biết đến nay vẫn chưa nhận được thông báo từ doanh nghiệp.

Anh cho biết đã đóng 12 triệu đồng cho gói tập 24 tháng và hiện còn một năm sử dụng theo hợp đồng.

Hội viên phản ứng, yêu cầu làm rõ trách nhiệm với hợp đồng cũ

Đề xuất đóng thêm 599.000 đồng/tháng đang vấp phải phản ứng từ một bộ phận khách hàng, đặc biệt là những người đã thanh toán trước các gói tập dài hạn.

Một khách hàng từng mua thẻ tập trọn đời tại California Fitness & Yoga cho biết không đồng ý với phương án đóng thêm phí và dự định chuyển sang thương hiệu khác.

Người này cho rằng quyền lợi tập luyện còn lại có thời hạn khoảng 4 năm, tương ứng giá trị 20 triệu đồng. Ngoài tiền mua thẻ, khách hàng còn nạp tiền vào tài khoản để sử dụng các dịch vụ ăn uống tại phòng tập.

Theo khách hàng này, trước đây, khi nạp 1 triệu đồng, tài khoản được ghi nhận số dư 1,3 triệu đồng để mua sinh tố, trái cây và các sản phẩm tại quầy. Do đó, việc giải quyết quyền lợi không chỉ liên quan đến thời gian tập luyện mà còn có những khoản tiền đã thanh toán cho các dịch vụ khác.

Trên các cộng đồng hội viên California Fitness & Yoga, nhiều khách hàng cũng bày tỏ sự không đồng tình với đề xuất thu thêm tiền trong khi hợp đồng cũ chưa được thực hiện đầy đủ. Họ cho rằng hội viên đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng nhưng không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ khi các phòng tập ngừng hoạt động.

"Tôi đã thực hiện đúng phần quyền và nghĩa vụ của bên B, vậy tại sao khi bên A không cung cấp dịch vụ thì tôi lại phải tiếp tục đóng tiền cho bên A?", hội viên đặt vấn đề.

Ở góc độ pháp lý, luật sư cho rằng hội viên có cơ sở yêu cầu chấm dứt hợp đồng và hoàn trả khoản tiền tương ứng với thời gian chưa sử dụng dịch vụ, tùy thuộc nội dung hợp đồng và tình trạng thực hiện nghĩa vụ của doanh nghiệp.

Khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục và chỉ phải thanh toán cho phần dịch vụ đã sử dụng.

Các luật sư khuyến nghị hội viên gửi yêu cầu bằng văn bản, kèm hợp đồng, chứng từ thanh toán và tài liệu chứng minh việc gián đoạn cung cấp dịch vụ. Nếu không đạt được thỏa thuận với doanh nghiệp, khách hàng có thể đề nghị cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại tòa án.

Với phương án mới, vấn đề đặt ra không chỉ là khả năng mở lại các câu lạc bộ mà còn là trách nhiệm giải quyết những hợp đồng đã ký trước đó. Hội viên cần được thông tin rõ về cách tính giá trị quyền lợi còn lại, thời gian bảo lưu, điều kiện chuyển đổi và trách nhiệm cung cấp dịch vụ trước khi quyết định tiếp tục đóng tiền.

Nguyễn Tuyết